24時間・365日の あんしんサービス 「住マイルサポート」提供開始 琉信ハウジング
24時間・365日の あんしんサービス 「住マイルサポート」提供開始
ＩＴ活用の「イタンジ」で手続きがスピーディーに
大湾一広（以下大湾） 昨年はＩＴを活用して賃貸住宅に関する一連の手続きをオンラインで完結できるシステム「イタンジ」（東京都、野口真平社長）を県内で初めて導入し、現在は全店舗で電子契約に対応できるようになりました。おかげさまでお客さまにも大変ご好評いただいています。
森根沙也加（以下森根） パソコンやスマートフォンからお部屋の条件やお客さまの情報を入力すると、顧客管理・物件の自動提案、内見予約・カギ情報照会、入居申し込み・審査、契約・契約済み書類の保管をＡＩがサポートするというサービスです。広告物件へのお問合せはメールや電話などでも受け付けていますが、来店不要のオンラインでご都合のよい時間に手続きできるため、平日昼間は時間が取りにくいという方や離島・県外からのお部屋探しにもきめ細やかなサービスをスピーディーにご提供できるようになりました。お問合せから契約まで通常は２週間が目安となりますが、「イタンジ」導入によって最短５日というケースもありました。
渡南斗（以下渡） 重要事項説明はGoogleMeetを利用したビデオ通話で行っています。
大湾 当社本店で同システム導入前は５人のスタッフが携わっていた仕事量が、導入後は4人で対応できるようになり、ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）化による高効率と時短効果も実感しています。ＡＩと〝人の手〟による両輪でスムーズなサービスを安定的にご提供しています。
「イタンジ」管理クラウドの導入で業務の効率化が格段にアップ！
「緊急かけつけ」や健康・生活の電話相談も24時間サポート開始！
大湾 今年は２月から、入居者さまに月々定額でご加入いただける「住マイルサポート」をご提供しています。
渡 こちらは、例えば玄関カギの紛失や水回りのトラブル、不注意でガラスを割ってしまったなど、入居中のお部屋に関するトラブルが発生した場合に、専門スタッフが駆けつけるサービスです。
大湾 玄関カギを紛失した場合の解錠、トイレの詰まり、蛇口や洗濯機の水漏れなど、不意に起こったトラブルを無料で処置します。玄関カギの紛失によりホテルなどに宿泊した場合は、最大１万円まで宿泊サポート金をお支払いします。
森根 ご家族から「一人暮らしをしている子どもや高齢者と連絡が取れない」とのご連絡があれば、お部屋まで出向いて在宅確認も行います。またケガや体調不良などの対処法、訪問販売や迷惑サイトからの不当請求に関する相談にも電話で24時間・３６５日対応（相談料は実費）し、暮らし全般に寄りそうサービスを提供します。
渡 「住マイルサポート」には福利厚生サービス「ＳＰＲＥＥ（スプリー）」も付加されており、全国のさまざまな提携施設でクーポンなどの特典が受けられるほか、無料で豪華賞品が当たる抽選に毎日参加できるなど、新生活にワクワク体験をプラスできます。
「お客さま登録」すると情報をいち早くお届け
渡 物件データのみでは実際の広さが把握しにくいこともありますが、「私はもっと狭くても大丈夫」とおっしゃるお客さまがいたりして、希望条件は人によってさまざまだなと思いました。また、単身の方はオートロックなどのセキュリティ設備を条件に上げる方が多いように感じています。
森根 質問されたことに加えて、メリット・デメリットの「＋α」情報をお伝えするよう努めています。
渡 入居時に気になる箇所の写真を撮って記録しておくと、後で役立つかも知れません。
森根 当社の「お客さま登録」で希望条件などを設定しておくと、ネットに公開する前の物件など最新情報をいち早くお知らせするサービスもありますので、ぜひご活用ください。
写真左から、那覇新都心店賃貸営業部 森根沙也加さん、大湾一広さん、渡南斗さん
